Yssia artisan cirier Bougies parfumées naturelles végatales

Retours et remboursements

Par ce que toute question mérite une réponse, nous mettons à votre disposition cette foire aux questions. Si malgré tout, certaines informations vous font défaut, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, depuis le 13 juin 2014, date de l’entrée en vigueur de la loi Hamon, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation pour tout achat à distance.
Vous ne disposez pas du droit de rétractation pour les articles que nous vous avons confectionnés sur mesure afin d'être personnalisés suivant votre demande, ou pour les articles d’hygiène et soins corporels pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En vertu de l’article L 121-21-4 du Code la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus.
Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge (les frais supplémentaires correspondants à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge) et selon les modalités suivantes :

• Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour des produits sont à votre charge.

• Si Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s). En revanche, les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais directs de retour restent à votre charge.

Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.
TOUT RETOUR EN PORT DU SERA REFUSE.

Ce délai de rétractation est réputé respecté si les biens sont renvoyés avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Voici la marche à suivre :

1/ Préparez le produit à retourner : il doit être intact, dans son état et emballage d’origine, avec accessoires et notice. Il ne doit pas avoir été utilisé.

2/ Le produit doit être emballé au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport du retour. Nous vous conseillons d’utiliser le colis d’origine.

3/ Imprimez le formulaire de rétractation ( disponible ici ) et remplissez-le.

4/ Insérez le formulaire de rétractation complété dans votre colis.

5/ Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et envoyez le à :

Yssia - Frédérique LOOS

Retours colis

9 avenue Benoni Ropert

20, immeuble Savoie

76200 DIEPPE

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du retour des articles jusqu’au complet remboursement, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé avec avis de réception, Colissimo Suivi ou Chronopost, en déclarant une valeur correspondante au prix du produit ou de la commande.

Yssia ne pourra être tenu responsable d’articles non reçus. Yssia se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai légal de rétractation. Yssia n’acceptera pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande s’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou avec un autre moyen de paiement, avec l'accord de l'acheteur.

Après nous avoir retourné vos articles, nous vous adressons un e-mail de confirmation dès réception.
Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procédons au remboursement de ces articles dans les plus brefs délais